Искусственный интеллект стал коллектором: в США роботы штурмуют должников
В США коллекторские компании нашли новый способ взыскания задолженностей с граждан, активно подключая к работе голосовых ботов на базе искусственного интеллекта. Автоматизированные системы уже совершают миллионы телефонных звонков ежемесячно. Однако на фоне растущего числа просроченных кредитов в стране стремительно увеличивается и количество жалоб на грубые ошибки со стороны виртуальных помощников. Об этом сообщило издание Wired.
В качестве примера приводится история жителя Сиэтла по имени Бен, которому позвонил виртуальный агент Eve от компании ProCollect. Робот в настойчивой форме потребовал немедленно оплатить 266 долларов по старому спору с арендодателем, который на самом деле был давно урегулирован. Искусственный интеллект упорно предлагал погасить несуществующий долг банковской картой или переводом и долгое время отказывался переключать звонок на живого оператора. Когда Бен начал задавать сложные и нестандартные вопросы о структуре выплат, система продолжила вести абсурдный диалог вместо перевода на сотрудника. Лишь в конце концов звонок перенаправили человеку, который подтвердил полное отсутствие задолженности.
Коллекторские агентства стали одними из самых активных клиентов для разработчиков автоматизированных кол-центров. По словам соучредителя компании Altur Педро Фернандеса, только их система ежемесячно совершает более 2,5 миллионов звонков должникам. Главной проблемой этого процесса остается качество данных: информация о долгах регулярно перепродается, хранится в огромных таблицах и содержит массу ошибок. Если живой оператор способен быстро вникнуть в спорную ситуацию, то роботы продолжают требовать деньги даже после закрытия долга, поскольку система просто не настроена слушать аргументы людей.
Стоит отметить, что автоматизация проникает во все сферы жизни на фоне стремительного развития технологий. Ранее один из создателей современных нейросетей, нобелевский лауреат Джеффри Хинтон заявлял, что человечество фактически создает новый вид существ, которые вскоре превзойдут людей по уровню интеллекта. В 2023 году ученый даже уволился из компании Google, чтобы получить возможность открыто предупреждать мир об опасностях, связанных с бесконтрольным развитием созданных им технологий. Внедрение бездушных роботов-коллекторов в США наглядно демонстрирует, с какими бытовыми проблемами сталкиваются обычные граждане.
Комментариев нет:
Отправить комментарий