В Израиле появятся круглосуточные службы поддержки по вопросам мошенничества
Департамент банковского надзора Банка Израиля опубликовал проект директивы, которая обяжет банки создать круглосуточные телефонные службы поддержки по вопросам финансового мошенничества. Согласно новому требованию, банки должны быть доступны своим клиентам круглосуточно и без выходных, а также предоставлять профессиональные услуги в случае подозрения в мошенничестве или злоупотреблении платежными услугами.
Кроме того, в директиве указано, что ожидание ответа службы поддержки не должно превышать шести минут с момента начала звонка, что аналогично положениям закона, касающимся звонков по другим вопросам (например, по вопросам, связанным с банковскими счетами, их закрытием и устранением неполадок). Общественность может оставить свои комментарии по новой директиве до 14 сентября.
Департамент банковского надзора подчеркнул, что ключевым фактором является доступность, поскольку многие мошенничества совершаются ночью или в субботу, и клиент остается беззащитным. Злоумышленник продолжает снимать деньги со счета, а атака не останавливается или даже остается незамеченной в течение многих часов.
Директива была принята на фоне роста мошенничества, в частности, в интернете. Многие злоумышленники используют неосведомленность и человеческие слабости, такие как чувство давления или паника, чтобы заставить пользователей перейти по вредоносным ссылкам или предоставить личную информацию.
Комментариев нет:
Отправить комментарий