Банки уходят в цифру. А что делать тем, кто остался в реальности?
Решение, которое сегодня обсуждается в израильском Кнессете, может стать незаметным поворотом в жизни сотен тысяч людей. Банк Израиля предлагает изменить порядок общения банков с клиентами: вместо привычных бумажных писем электронная почта, и не по желанию клиента, а автоматически, «по умолчанию».
Для молодых и технически подкованных израильтян это выглядит естественно. Но для пожилых людей, особенно русскоязычных репатриантов, подобный шаг может означать фактическое лишение доступа к банковской информации.
В Израиле проживает свыше 300 тысяч русскоязычных пенсионеров. Многие из них не пользуются смартфонами, не работают с электронной почтой, не имеют навыков общения с онлайн-банком. Для них банковская выписка в конверте не пережиток прошлого, а единственный понятный способ узнать, что происходит с их деньгами.
Перевод всей коммуникации в цифровую форму без активного согласия клиента означает, что пожилые люди рискуют просто «выпасть» из финансовой системы: не получить уведомление, пропустить важную информацию, не узнать о долге, изменении условий или штрафе.
Теоретически клиент может отказаться от цифрового формата. Но в реальной жизни большинство пожилых людей не знают, где и как это сделать, а иногда даже о том, что такая возможность существует.
Формула «по умолчанию в цифру» выглядит демократично лишь на бумаге. На практике это означает, что тот, кто не сумел вовремя разобраться в новых правилах, автоматически оказывается в невыгодном положении.
Депутаты Кнессета, как из коалиции, так и из оппозиции, уже предупредили: подобный механизм превращает право выбора в фикцию. Банки будут считать информацию доставленной, даже если человек ее не увидел, не понял или не смог открыть письмо.
Для пожилых репатриантов, нередко испытывающих трудности с ивритом и современными технологиями, это превращается в серьезную угрозу финансовой безопасности.
Отдельного внимания заслуживает тема мошенничества. Перенос банковской коммуникации в электронную почту создает благоприятную среду для аферистов, которые уже давно специализируются на обмане пожилых людей.
Поддельные письма «от банка», фальшивые ссылки, просьбы подтвердить данные, все это становится значительно эффективнее, когда настоящий банк тоже переходит в электронный формат. Различить, где реальное уведомление, а где ловушка, сможет далеко не каждый.
В отличие от электронных сообщений, бумажное письмо остается гораздо более надежным и защищенным способом передачи официальной информации, особенно для пожилых людей.
Да, отказ от бумаги позволяет банкам и государству снизить расходы. Но вопрос в том, за чей счет достигается эта экономия. Сегодня ее предлагают оплатить тем, кто меньше всего способен защитить свои интересы: пенсионерам, новым репатриантам, социально уязвимым слоям населения.
Форма передачи информации это не техническая мелочь, а ключевая часть взаимоотношений между клиентом и финансовым учреждением. И менять ее без реального учета потребностей общества значит сознательно идти на социальный конфликт.
Если цифровизация действительно должна служить людям, а не превращаться в инструмент исключения, необходимо оставить бумажную корреспонденцию базовым форматом, разрешать переход в электронный формат только по активному согласию клиента, обеспечить разъяснения на русском языке, усилить ответственность банков за последствия цифровых рисков, учитывать особенности пожилых репатриантов при принятии решений.
Прогресс не должен идти по головам, технологии не делают общество справедливым автоматически. Оно становится таким только тогда, когда сильные учитывают возможности слабых.
Для сотен тысяч русскоязычных пенсионеров Израиля бумажное письмо от банка это не вопрос привычки, а вопрос права понимать, что происходит с их деньгами, и защищать себя от ошибок и обмана.
Комментариев нет:
Отправить комментарий