ИИ помогает американизировать индийский акцент

Калейдоскоп 5.03.2025

Cтартап Sanas из Пало-Алто: разработка новой голосовой технологии.

Оставайтесь в курсе последних событий! Подписывайтесь на наш канал в Telegram.

Photo by Icons8 Team on Unsplash

Вебсайт TechSpot сообщает, что стартап Sanas из Пало-Алто (Palo Alto, California) c помощью искусственного интеллекта (ИИ) разработал новую голосовую технологию, которая анализирует речь говорящего и модифицирует ее в соответствии с его акцентом, сохраняя при этом оригинальный тембр голоса и эмоции говорящего. Система использует современные алгоритмы распознавания речи, учитывая различные акценты и речевые особенности. Затем она применяет модели ИИ, созданные на базе данных различных акцентов, для модификации голоса, корректировки интонаций, ударений и произношения в соответствии с желаемым акцентом.

Заместитель генерального директора Teleperformance Томас Маккенброк (Thomas Mackenbrock) сказал: «Когда на ваш телефонный звонок отвечает сотрудник из Индии, то иногда его бывает очень трудно понять. Новая технология позволяет нейтрализовать акцент индийского собеседника с нулевой задержкой, создать взаимопонимание, повысить удовлетворенность клиентов и сократить время обслуживания».

Технология адаптации акцента является частью более масштабной инвестиционной стратегии Teleperformance – транснациональной компании, специализирующейся на аутсорсинге бизнес-процессов. В рамках этой стратегии компания планирует инвестировать до $104 млн для разработки проектов с помощью ИИ в 2025 году, уделив особое внимание улучшению качества работы своих 490 тыс. сотрудников.

Хотя Sanas заявляет, что цель создания голосовой технологии – уменьшить «дискриминацию по акценту», высказываются опасения по поводу потенциального воздействия технологии на колл-центры в таких странах, как Филиппины, которые завоевали свое место на рынке благодаря работникам с высоким качеством владения английским языком. В настоящее время программное обеспечение разработано для индийского и филиппинского произношений, но планируется разработать версии и для других регионов, включая Латинскую Америку.

Учитывая, что индийские колл-центры обслуживают такие крупные международные компании, как Apple, TikTok и Samsung Electronics, Teleperformance работает также над проблемой шумоподавления. Маккенброк подчеркнул, что, несмотря на повсеместное распространение ИИ, «человеческий фактор будет невероятно важен» для налаживания связей и улучшения качества обслуживания.

Lucas Nolan. Breitbart. American

Перевод Эльзы Герштейн