ЗАЦИФРОВАННОЕ ПОКОЛЕНИЕ

Фото: Corbis/Allover-press

ПОКОЛЕНИЕ  Z

Елена Виноградова

Как это ни странно, но у социологов и демографов нет единого мнения о том, кого считать представителем поколения Z. Граница, говорят они, зависит от уровня развития технологий в стране, где родились молодые люди. Так, многие западные социологи называют первыми «зэтами» тех, кто родился в 1991 году — в год появления общедоступной всемирной сети, другие ведут отсчет только с 2001 года — когда интернет получил широкое распространение. В Японии, которая опережает всех по уровню внедрения цифровых технологий в повседневную жизнь, к поколению Z относят даже тех, кто родился в конце 1980-х годов. В России, очевидно, первые «зэты» появились не ранее середины 1990-х.

Обобщив самые распространенные точки зрения, эксперты делают такой вывод: к поколению Z можно причислить подростков и молодых людей в возрасте от 11 до 20 с небольшим лет. От всех прочих предыдущих поколений этих юношей и девушек отличает то, что они с детства знакомы с цифровыми технологиями. «Буквально родились с iPad в руках», — отзываются о «зэтах» исследователи, подготовившие для компании 3М отчет о новом поколении — «Z Generation Focus Group Report».

3М — не единственная международная корпорация, изучающая «зэтов». Хотя большая часть представителей этого поколения пока школьники и студенты, через пять-шесть лет они станут самой весомой по численности группой потребителей и работников в истории человечества. И уже сейчас понятно, что работодателям и ритейлерам с «зэтами» будет непросто.

Дети настоящего

Новое поколение придерживается принципа «живи настоящим», предпочитая проводить время в свое удовольствие и стараясь ни о чем сильно не беспокоиться. Главная цель их жизни — «быть счастливыми», заключают авторы отчета 3М.

Как «зэты» понимают счастье? Надо признать, довольно однобоко: в первую очередь молодые люди связывают его с физическим и психологическим комфортом, а также персональной свободой наряду с возможностью посмотреть мир. Если спросить представителей поколения Z, чем бы они хотели заниматься в своей жизни, большинство из них ответит: путешествовать и отдыхать, следует из отчета 3М. Причем путешествовать «зэты» предпочитают с друзьями или с семьей, а не в одиночку, потому что чаще всего находятся в прекрасных отношениях с родителями и заводят много друзей.

Следом в списке приоритетов «зэтов» идет сохранение здоровья (сюда входит стремление приобрести и поддерживать идеальную физическую форму), социальная активность и хобби. «Зэты» не хотят работать так много, как их родители, но говорят о стремлении наполнить свою жизнь смыслом. Они не живут, чтобы работать, а работают, чтобы жить, констатируют исследователи.

Креативные или самоуверенные?

Когда специалисты попросили «зэтов» дать определение своему поколению, большинство из них выбрало такие слова: «творческие», «изобретательные», «перфекционисты», «амбициозные» и «дружелюбные». И, надо признать, не покривили душой: поколение «зэтов» действительно очень интересуется прикладным искусством, инновациями и проявляет воображение. Молодые люди с удовольствием принимают чужие идеи, чтобы генерировать собственные.

Хорошая новость для работодателей заключается в том, что «зэты» — перфекционисты и аккуратисты в том, что касается выполняемой ими работы. Однако и ожидания этих молодых людей выше, чем у представителей других поколений. Это другим достаточно хорошо и вовремя выполнить свою задачу. «Зэтам» нужно стать лучшими в компании или в профессии. Они действительно настолько амбициозны и самоуверенны, что старшее поколение легко может счесть их заносчивыми. Зато эти ребята готовы смело браться за трудные задачи и задавать вопросы, если им что-то не понятно.

В деловой жизни несомненным преимуществом «зэтов» будет способность одновременно выполнять невероятно большое количество заданий, отмечено в отчете 3М. Они очень ценят время, поэтому с детства привыкли одновременно делать несколько вещей — набирать текст, слушать музыку, загружать контент, читать ленту соцсети, болтать по чату с друзь­ями, выполнять домашнее задание и при этом поглощать свой обед.

Жестоко будет просить их надолго сосредоточиться на единственном задании, отмечают исследователи. Зато загрузив «зэтов» одновременно несколькими бизнес-проектами, можно их мотивировать и увеличить работоспособность.

Поймать и удержать

К сожалению, представители поколения Z совершенно не склонны к лояльности, и потенциально это главный их недостаток, с точки зрения работодателей, считают авторы отчета 3М. «Зэты» будут искать наилучшие предложения на рынке труда и всегда интересоваться перспективными работодателями. Удержать таких ищущих натур на одном месте можно будет лишь с помощью сложного сочетания карьерных преимуществ, харизмы руководителей и поисков баланса между работой, семьей и персональными потребностями. Найти баланс также помогутдополнительные отпуска, гибкая система оплаты труда, работа дома или работа на фрилансе.

Еще один отличный способ удержать «зэта» — предоставить ему возможности передвижения внутри одной организации. А все потому, напоминают эксперты, что такие передвижения часто связаны с путешествиями по миру, которые, как мы помним, являются одним из приоритетов в жизни «зэта».

Еще новые молодые профессионалы будут требовать от своего работодателя высокой социальной ответственности, подчеркивают исследователи.

«Зэты» с удовольствием становятся волонтерами, участвуют в различных социальных проектах. Они, безусловно, «зеленое» поколение, думают об охране окружающей среды больше, чем кто-либо еще, защита природы — одна из главных ценностей в их жизни. Поэтому они будут искать работу в компании, которая заботится об окружающей среде или, по крайней мере, не вредит ей. Поэтому, принимая во внимание главные цели в жизни «зэта», компаниям, желающим пополнить ряды своих сотрудников за счет представителей нового поколения, следует уже сейчас задуматься о программах по здравоохранению и спорту, а также о социальных проектах, в которых могут участвовать сотрудники.

Однако выполнить все пожелания поколения Z будет сложно: уж больно высоки запросы у нового поколения. Так, например, когда исследователи 3М спросили у «зэтов», какой они видят компанию мечты, большинство ответов оказались такими: крупная международная организация с хорошей репутацией, предоставляющая возможность работать по гибкому графику, оставляющая свободное время для личной жизни, налагающая на сотрудников минимум формальных ограничений вроде дресс-кода. Ну и, конечно, способная оценить «зэта» по достоинству.

Рабочее пространство «зэтов» должно включать фитнес-центр (в идеале — со скалолазным стендом, залом для пилатеса и т. д), место для прогулок, уютный светлый офис, стол, за которым при желании можно трудиться стоя. Сама же работа мечты должна располагаться недалеко от дома, чтобы не приходилось тратить полдня на дорогу. При этом хорошо, если это «недалеко от дома» окажется в центре города, в окружении интересных культурных объектов и развлекательных заведений, куда можно попасть после работы.

Еще очень важно, чтобы работодатель не запрещал сотрудникам пользоваться социальными сетями в служебное время, выделяя на это не менее часа в день. Многие участники исследования 3М заявили, что откажутся от предложения работы, если в компании будет такой запрет!

Продолжаем потребление

«Зэты», как и их родители, — поколение потребителей, чья жизнь наполнена рекламой. Поколение, которое еще не сталкивалось с массовой безработицей, легко расстается с деньгами. Они любят ходить в рестораны, покупать технические новинки. На Западе их называют «digital natives» — людьми цифровых технологий, поэтому траты на гаджеты они считают не мотовством, а необходимостью. Из-за этого, кстати, «зэты» довольно часто обнаруживают овердрафт на своем банковском счете.

Но ритейлерам, как это ни странно, зарабатывать на поколении Z сложнее, чем на их родителях. Дело в том, что в отличие от поколений X и Y у «зэтов» проходит очень много времени от момента выбора товара до его покупки, выяснили эксперты агентства Fitch. Конечно, сейчас потребители всех возрастов при выборе сложных технических товаров используют возможности интернета — изучают характеристики, ищут лучшие цены. Но тинейджеры затягивают время даже при выборе напитков или зубной пасты.

Простая покупка для «зэта» выглядит, с точки зрения экспертов Fitch, так. Шаг первый: увидеть что-нибудь интересное на полке магазина либо в социальной сети или на другом сайте. Шаг два: найти в сети информацию о бренде, фотографии продукта, проверить цены на него на различных сайтах. Шаг три: посоветоваться с друзьями — чаще всего посредством постов в социальной сети. Отложить покупку, если вскоре ожидается выход более совершенной версии продукта или новой коллекции одежды. При этом внимательно отслеживать цены на товар — с помощью приложений. Шаг четыре: поискать нужное на интернет-аукционах вроде ebay, возможно, среди подержанных товаров (в том, чтобы купить подержанную вещь, «зэты» не видят ничего зазорного). По возможности заказать товар через интернет или, если ценовой выгоды нет, купить в магазине. Шаг пять, совершенно необходимый: поделиться впечатлениями со сверстниками, выложив фото в социальную сеть, оставить отзывы на форумах, выложить видео.

Офлайновые ритейлеры стараются учитывать привычки «зэтов». Многие уже не возражают против фактического превращения своих магазинов в шоу-румы, куда приходят, чтобы потрогать и рассмотреть увиденную в интернете вещь. Для того чтобы покупка все-таки была совершена, ритейлеры открывают интернет-магазины — позволяя приобрести товар посредством модных цифровых технологий.

Самое главное в работе с тинейджерами — подружиться с ними в социальных сетях и использовать цифровые технологии в ритейле, уверена директор компании Mango по развитию бизнеса в России и СНГ Анико Костьял. «Поэтому мы очень активны в “Вконтакте” и в Facebook, — продолжает она. — Девушки привыкли к тому, что могут почти всю свою жизнь наладить с помощью смартфона, поэтому мы разрабатываем сервисы, позволяющие покупать нашу одежду с телефона. Мы используем современные технологии и в магазинах. Например, если вы не можете найти свой размер, продавец достанет iPad, и вы вместе посмотрите, в каких магазинах есть нужные размеры, какие еще модели могут вам понравиться, и закажете то, что нужно. Заказ мы можем прислать домой», — рассказывает Костьял.

Научить можно!

Если ритейлеры уже нашли подход к «зэтам», то работодатели к ним только присматриваются. И пока приходят к не слишком радостным выводам — сотрудничать с подрастающим поколением будет сложнее, чем с их родителями: запросов больше, желания брать на себя ответственность и делать работу жизненным приоритетом — меньше. По тем же причинам уже со старшими братьями и сестрами «зэтов», представителями поколения Y, у работодателей возникли проблемы. Большинство крупных оте­чественных компаний согласились с тем, что потеряли поколение Y, и думают, кем их сейчас заменить, объяснил «Ведомостям» Роман Иванов, старший партнер консалтинговой компании Formatta. Поэтому стараются удержать на работе родителей из поколения X и предыдущие поколение бебибумеров, достигшее пенсионного возраста. А о «зэтах» в России пока никто всерьез не задумывается.

«Не могу сказать, что цифровые технологии изменили этих молодых людей до неузнаваемости — как с точки зрения личных качеств, так и точки зрения жизненных приоритетов», — говорит Дмитрий Кленов, партнер UFG Wealth Management. Среди его клиентов есть «зэты» — состоятельные наследники, и некоторым из них родители уже стараются делегировать функции по управлению бизнесом или деньгами. У кого-то такой переход проходит успешно, кто-то для этого не создан. Но здесь возникает не больше проблем, чем с теми наследниками, которым сегодня за тридцать, говорит Кленов. «Дело в том, что инициативность, способность брать на себя ответственность и принимать сложные решения — это не врожденные качества, их можно развить как сознательно, так и под давлением обстоятельств. И, конечно, им можно научить — тут многое зависит от того, насколько талантлив учитель», — отмечает Кленов.